Pagaste, tienes comprobante, tienes confirmación, y aun así te suspendieron. Es un problema clásico de burocracia corporativa donde nadie toma responsabilidad real.
Consejos concretos, de menor a mayor intensidad:
Lo que debes hacer AHORA
1. Escala por escrito, no por teléfono Los call centers no tienen poder real. Escribe un correo formal a partner-support@booking.com con:
- Número de propiedad/partner ID
- Fecha de pago
- Voucher bancario adjunto
- Historial de los 9 contactos (fechas y lo que te dijeron)
- Plazo de 72 horas para resolución o escalarás a SERNAC
2. Contacta por redes sociales Booking.com responde mucho más rápido cuando el problema es visible públicamente. Escríbeles por:
- Twitter/X: @BookingCom (mensaje directo + mención pública)
- Facebook: Booking.com Partner Support
Menciona claramente que llevas 9 llamadas sin solución.
Si no resuelven en 48-72 horas
3. SERNAC (Chile) Puedes hacer una denuncia formal en sernac.cl — Booking opera en Chile y está sujeto a la Ley del Consumidor. Esto suele mover cosas rápido porque las empresas quieren evitar multas.
4. Solicita el "Executive Customer Relations" En el próximo contacto, exige hablar con el equipo de Relaciones con Partners Estratégicos o Executive Complaints. Usa exactamente esas palabras — es un nivel sobre el call center normal.
Mientras tanto: protege tus reservas
- Activa Airbnb, VRBO o Expedia aunque sea temporalmente para no perder ingresos
- Contacta directamente a huéspedes con reservas futuras en Booking si tienes sus datos
Tu argumento más poderoso
Tienes evidencia de que ellos mismos reconocieron el pago (desde el 7mo call center en adelante). Eso significa que la suspensión es un error administrativo de Booking, no un incumplimiento tuyo. Ponlo en esos términos exactos en tu reclamo escrito.
Ejemplo de correo:
Subject: Reclamo Formal — Suspensión Injustificada de Propiedad | Partner ID [TU ID] | Pago Acreditado
Estimado equipo de Booking.com,
Mi nombre es [TU NOMBRE], soy anfitrión registrado en Booking.com en Chile, con Partner ID [TU ID] y propiedad ubicada en [CIUDAD/DIRECCIÓN].
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal ante una situación que considero un error administrativo grave de parte de la plataforma.
LOS HECHOS:
1. Con fecha [FECHA DE PAGO], realicé el pago correspondiente a la factura de mi propiedad. Adjunto comprobante bancario (voucher) que acredita la transacción.
2. Recibí confirmación de pago por parte de Booking.com, la cual también adjunto.
3. A pesar de lo anterior, en mi panel de administración figura la factura como "PENDIENTE DE PAGO", lo que derivó en la suspensión de mi alojamiento.
4. Desde que detecté el problema, me he comunicado con atención al cliente en 9 oportunidades. En cada contacto se me informó que el caso sería escalado a finanzas, sin que se haya dado solución efectiva hasta la fecha.
5. A partir del séptimo contacto, los agentes reconocieron explícitamente que el comprobante de pago es VISIBLE EN LA PLATAFORMA. Esto confirma que el error no es mío, sino un fallo interno de conciliación de pagos en Booking.com.
6. He entregado toda la evidencia requerida a través del canal de reclamaciones oficial.
MI SOLICITUD:
Exijo que en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la recepción de este correo se proceda a:
— Regularizar el estado de la factura en el sistema.
— Reactivar de inmediato mi propiedad en la plataforma.
— Confirmar por escrito la resolución del caso.
De no recibir respuesta o solución en dicho plazo, me veré en la obligación de presentar una denuncia formal ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor de Chile), organismo competente para estos casos según la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, así como de explorar otras vías legales disponibles.
Quedo a disposición para cualquier coordinación necesaria.
Atentamente,
[TU NOMBRE COMPLETO]
Partner ID: [TU ID]
Teléfono: [TU TELÉFONO]
Correo: [TU CORREO]
Chile