Si al intentar ingresar a tu aplicación de HSBC México aparece el mensaje:
“
Detectamos un problema de seguridad
Otra aplicación está mostrando contenido superpuesto (encima) de tu app HSBC México. Por ejemplo: burbujas de chat o widgets flotantes.
Con el fin de proteger tus cuentas, no podrás acceder a tu app. Cierra todas tus aplicaciones e intenta iniciar sesión de nuevo.
Cerrar app HSBC México
”
No se trata de un hackeo ni de un bloqueo definitivo. Es una medida de protección diseñada para evitar fraudes.
A continuación te explico qué significa y cómo resolverlo correctamente.
🔎 ¿Por qué aparece este mensaje?
La aplicación detecta que otra app está utilizando la función de superposición de pantalla (overlay). Esto sucede cuando hay:
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Burbujas de chat (Messenger, WhatsApp)
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Apps de grabación de pantalla
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Filtros de luz azul
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Widgets flotantes
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Apps de optimización o limpieza
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Aplicaciones con permiso de “mostrar sobre otras apps”
Por seguridad bancaria, HSBC bloquea el acceso cuando detecta este comportamiento para evitar robo de datos o captura de pantalla maliciosa.
✅ Solución rápida (método básico)
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Cierra completamente la app de HSBC.
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Ve a “Aplicaciones recientes”.
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Cierra TODAS las apps abiertas.
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Intenta ingresar nuevamente.
En muchos casos, esto resuelve el problema.
🔧 Si el problema continúa (método avanzado – Android)
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Ve a Configuración
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Entra a Aplicaciones
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Busca la opción:
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“Mostrar sobre otras aplicaciones”
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“Aparecer encima”
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“Permiso de superposición”
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Desactiva este permiso en apps como:
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Facebook Messenger
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WhatsApp (si tienes burbujas activadas)
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Apps de grabador de pantalla
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Apps de limpieza o booster
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Después reinicia tu teléfono e intenta entrar nuevamente a la app de HSBC.
📱 En iPhone (iOS)
Este problema es mucho menos común en iPhone porque iOS no permite overlays como Android.
Si aparece el error:
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Cierra todas las apps abiertas.
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Reinicia el dispositivo.
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Asegúrate de tener la última versión de la app actualizada desde la App Store.
🛡 ¿Es normal que HSBC bloquee el acceso?
Sí. Es un protocolo de seguridad bancaria.
Las apps financieras detectan cualquier elemento que pueda interceptar información sensible como:
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Contraseñas
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Tokens
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Códigos SMS
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Datos bancarios
Es una medida preventiva contra malware o apps espía.
⭐ Solución adicional que me funcionó
En mi caso, el problema persistía incluso después de cerrar aplicaciones y revisar permisos. La solución definitiva fue:
👉 Desactivar el botón flotante o dock de navegación del teléfono.
Algunos dispositivos Android incluyen un botón flotante de accesibilidad o navegación rápida que permanece encima de todas las aplicaciones. Aunque no parezca una app externa, el sistema lo detecta como superposición de pantalla.
Para solucionarlo:
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Ve a Configuración
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Entra en Accesibilidad o Funciones especiales
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Busca opciones como:
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Botón flotante
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Dock de navegación
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Menú de accesibilidad
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Asistente flotante
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Desactívalo temporalmente.
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Abre nuevamente la app de HSBC.
Después de desactivar ese pequeño botón flotante, la aplicación permitió el acceso sin problemas.